一直以来，为了更好地践行全心全意为人民服务的宗旨，提高群众服务满意度，公主岭管理部在规范化服务的基础上，不断创新服务内容和服务形式，把“热情、优质、高效、便捷”作为服务的宗旨，将“只跑一次”落到实处。

　　多数时候，来办业务的人员都比较急于解决当前在办理公积金相关业务时遇到的问题。但近日，公主岭管理部的窗口工作人员接待了一名“不同的”办事群众。有一名老大爷，早上很早就到了大厅等待办理业务。由于他的业务只是咨询不需要在系统上办理，窗口工作人员便为他解答了相关问题。尽管他的问题已经得到了解答，但老大爷却觉得工作人员回答的“过于简单迅速”，他表示一大早就来排号等待，这么简单就解决了问题，他的心里有些“不平衡”。这时，我们的窗口人员向他说明了，他的业务确实不需要过多复杂的操作步骤，并且也体谅到老人的心情，询问他还有没有一些其他想了解的业务，可以陪他聊一聊。然后老人就询问了一些，关于今后他儿女想要办理公积金贷款的问题，最后老人满意的离开了。 

　　通过这件事让我们意识到，前来办事的人员来自社会的各个阶层和各个年龄段，思想千差万别，针对不同类型人的特点和需求，我们不能墨守成规，尽量提供针对性的个性服务。在日常工作中，如果能够做到原则性和灵活性的有机统一，将会取得事半功倍的效果。新时期要特别强调把窗口工作的原则性和灵活性结合起来，在服务中既要合法，也要合情合理。现在社会发展多元化，群众利益多元化，社会诉求多元化，如果不能够考虑到这一点，一味的僵化服务，做工作不考虑具体情况，甚至低级处理，那么很容易导致社会矛盾的积累。