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2020-05-29 14:35   来源: 四平市住房公积金管理中心
市公积金换位思考 提升创新服务群众能力水平

      四平市住房公积金管理中心藉由“解放思想再深入、全面振兴新突破”教育实践活动为契机,中心党组带头自上而下开展以提升服务效能为目标的我与办事群众换位思考再梳理活动,全方位就互联网业务为民服务功能延伸和强化群众路线思维展开,取得了较好的效果。 

      一是用思想引领的前提划定前进方向。认真践行党组先学、先悟、先想、先做的原则,形成“头雁”效应,带领中心上下形成多点连线的解放思想氛围。同时结合实际情况,将群众路线作为解放思想的切入点,认真研读习近平总书记关于解放思想方面的重要讲话原文,领悟精髓、学以致用。带头转换思维,摒弃官僚主义和形式主义,上下齐心对标提升服务能力水平。 

      二是用换位思考的手段查找提升要点。在万物互联的今天,办事群众对服务能力水平特别是互联网政务提出了更高的要求,为此,中心党组要求用创新思维去武装头脑,用换位思考去查找突破口。我们始终秉承不以事小而不为,群众的事再小也是大事的根本原则,积极利用办事窗口、热线电话、互联网综合客服平台等多个客服渠道去了解不同类型群众的需求,积极“合并同类项”,在活动开展后提出各类涉及我中心包括手机APP、微信公众号、网上营业大厅等九大互联网业务服务渠道的开发需求12项。 

      三是用只争朝夕的效率做好工作落实。有了对标的方向,收到了开发的需求,最关键的是将这些实实在在的落实到系统中去,让办事群众尽快的用得上才是最终的目的。为此,中心相关科室认真整合人员和力量,打破无形壁垒,组建“集团军”形成合力,相继开发上线手机APP对冲情况查询内容、网上业务大厅单位版业务凭证补打、自助查询机单位业务凭证自助打印等功能模块,在提升自身服务能力水平的同时也让办事群众切身的感受到了我们解放思想、创新为民的成果和服务为民的优秀作风。 


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